Права покупателя

Магазин работает по Закону РФ «О защите прав потребителей». Ниже — что это означает на практике при заказе парфюмерии через сайт.

До получения заказа

Вы вправе отказаться от заказа в любой момент до его передачи вам. Достаточно написать или позвонить нам — уплаченная сумма возвращается за вычетом фактических расходов на доставку, если она уже была выполнена.

После получения: товар надлежащего качества

При дистанционной продаже отказаться от товара надлежащего качества можно в течение семи дней после получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Условие закона — сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричная плёнка и упаковка, а также документ, подтверждающий покупку.

Для парфюмерии это означает, что флакон не был вскрыт и не использовался: снятая плёнка или сорванная пломба лишают товар товарного вида, и вернуть его в этом случае нельзя. Поэтому мы просим проверять комплектность и внешний вид при курьере, до вскрытия упаковки.

После получения: товар ненадлежащего качества

Если флакон повреждён, негерметичен, пришёл не тот аромат, объём или концентрация — вскрытие упаковки значения не имеет. По ст. 18 Закона вы вправе потребовать замены или возврата денег. Напишите нам, приложив фотографии, и мы решим вопрос за свой счёт, включая доставку.

Как обратиться

Свяжитесь с нами через страницу «Контакты» и укажите номер заказа. Мы отвечаем в рабочие часы и подтверждаем каждое обращение письменно.